聊聊 Itil v3，各位大神分享你们当前使用的运维管理系统的优点 / 不足？

Itil v3：
v3 增加了部分新概念，尤其是引入了“生命周期”这个概念。IT 服务从开始到结束的整个过程，就是服务管理的生命周期。当开展一项服务时，组织中不同的管理层和成员都参与到该服务的生命周期中，包括决策、计划、设计、开发、测试、发布、运行和改进等活动中。借助于“生命周期”的贯穿，ITIL v3 将v2 中的各个流程有机地整合在了一起。但严格说起来，v3 只是v2 的加强版，它补充并解释了v2 的不足之处，在前者的基础上增加了一些营销方法与流程，并解释ITIL 在不同的行业该如何切入，使得ITIL 跟企业的关系更紧密。

问题：各位大神分享你们当前使用的运维管理系统的优点 / 不足？