关于QA

说明：

这是一篇2015年8月份写的文章，今早晨翻出来又读了一下，有一些稚嫩和理想化，但不排除一些好的有用的点，分享给大家，同时也让我更好的看到以前的不足和现在进步~持续加油！

说实话，不喜欢写文章，虽然有一点系统的方法论，和一堆想说的话，无奈最难的是下笔。

先谈一下我对 QA 的理解吧。我所理解的 QA 其实就是质量：产品的质量，代码的质量，人员的质量，流程制度的质量。

实话实说，个人感觉，目前平台的质量是比较低的，但是低到什么程度呢？不可度量。这是比较可怕的，因为我们不清楚我们做的到底好不好：我们的产品到底是否符合客户的需求，开发的水平是否达到公司的要求，人员的素质是否符合平台的需求，流程制度是否合理完善等。这一切，我们都不知道，没有一个准确的数字来评估。

首先产品质量。

说到产品质量，我还是很担忧的。主要有两点：转化速度和使用率。速度的快慢反映出我们平台的产品是否能够抢占先机，占领市场。使用率反映出客户的使用情况，即我们的产品是否真的迎合了客户的需求，解决了客户的痛点。

说说现状吧。平台级别应该还没有一个 idea to market 的度量标准吧。熟客从规划到上线应该是几个月的时间吧，这在一个互联网公司是很可怕的事情。不得不说熟客管理是一个很好的 idea ，国内少有，有很大的市场空间。但在这个几个月，如果竞争对手也在搞这一套呢，他们的速度更快，迭代更频繁，比我们早上线，那么 jsh 还玩什么呢？所以说， jsh 还是幸运的。快速迭代、不断试错、缩短 idea to market 的时间，只有这样，我们才会在不断竞争的环境中脱颖而出。当 jsh 尝到熟客的甜头的时候，相信美的，海信等也会加入抢夺中，到时候，希望我们不要混沌中侥胜。

再说一下使用率。我们功能做了也很多，网格管理，定价策略等等。然而这些功能被客户使用了吗？使用率多少？是不是还有未使用过的功能呢？我们需要一组数字来度量。没有这组数字，我们只能拍脑袋，只能大概。客户想要的与我们实现的二者之间差距多少，我们没有一套系统的方法来计算。这将导致一个后果，产品经理热情得设计了一大堆功能，结果客户用的很少，天天抱怨，巨商汇没有解决他们的痛点，反而一堆皮毛在挠他们的痒。

我们需要一套完整的产品质量监控体系。

其次代码质量。

有位大牛说过，在开发提交测试的那一瞬间，代码的质量就定格了。XXX也有一位牛人说过，我写的代码不需要测试。前一句话很有道理，后一句话很有教育意义。因为我们不能依赖测试来提高代码的质量。高逼格的测试应该是更多的为产品、开发、架构等提供一些优化性的建议，而非每天盯着那些功能性的 bug 的提出与解决。代码的质量也是可以评估的，有的公司会采用千行 bug 率（一千行核心代码的 bug 数量），有的会采用模块 bug 数（单个模块的 bug 数量），方法很多，有的评估的是开发人员，有的是评估的模块。没有有效的评估代码的质量，这将指导我们的产品的质量不可控。换来的只有客户的不信任，抱怨，最终客户流失率剧增。

我们需要一套完整的代码质量监控体系。

在说一下不太熟悉的人员质量吧。

怎么说呢，很多时候会采用 KPI 考核人员的一些工作质量，但是人员的素质这一块怎么考核呢？我不是专业人员，也不敢大言。只想说一点想说的。那就是主观能动性。现在的团队扯皮推诿的现象已经好多了，但是问题还是有的。一个问题可能会多个节点，多个干系人，如何快速推动呢。我觉得有一个很好的办法。相信大家都玩过击鼓传花的游戏。把问题当做要传的花，花在自己手上的时候，主动快速的传给下一个人。先实现主动性。推荐大家看一下《致加西亚的信》，有个主动性之后，要有一个观念， Barrels stop here ！问题到我为止。相信调动起问题节点的每个人的积极主动性，问题便不再是问题。

我们需要一套人员素质培养方案和考评方案。

最后说一下一些流程和制度的质量。

高效便捷的流程，良好的制度可以促进问题的快速解决。说实话，流程的制定，制度的建立领导们更擅长，我没做过，所以只能瞎想。这里我瞎想了一套流程。一个问题的生命周期全监控。假定现在客户 A 提了一个问题到客服 B ，客服 B 将问题反馈给技术接口人 C ， C 判断出这是一个 bug 指派给开发负责人 D ， D 指派 E 来解决 bug ， E 解决完了之后告诉测试 F ，测试 F 进行测试无误后，通知运维 G ，运维 G 上线之后，反馈客服 B ，客服 B 反馈给客户 A 验证问题，最后客户 A 反馈客服 B 问题解决。此时问题生命周期的节点：

相信这一套流程目前几乎所有的 bug 都是按照这种方式解决吧。 OK ，这里我不评价流程的复杂，干系人的多少。我希望能够改为一下：

每一步流程的处理，每一个节点的处理时间加以标注。有个时间作为度量参照，快速解决问题的瓶颈点在那里就很明显了。解决瓶颈点的难题，缩短时间，及时在复杂的流程，在庞大的干系人，相信问题也会很直观的快速解决。

也许在流程和制度方面，我们可以做的更好。

最后总结一下吧，我老东家的口号是 品质 = 生命 ，可见对质量的关注程度之高。我们做的是 B2B ，而且已有这么大的交易额，客户除了想要JSH解决他们的痛点外，肯定也需要一个可以 完全 信任和依赖的平台。品质、质量也许在某一天，会成为巨商汇独一无二的最大优点之一。目标为导向，为了让这一天快快到来，我们需要做的还很多。